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Termos do serviço

Termos e Condições

 

Índice:

Artigo 1 - Definições

Artigo 2 - Identidade do empresário

Artigo 3 - Aplicabilidade

Artigo 4 - A oferta

Artigo 5 - O acordo

Artigo 6 - Direito de rescisão

Artigo 7 - Custos em caso de retirada

Artigo 8 - Exclusão do direito de retirada

Artigo 9 - O preço

Artigo 10 - Conformidade e garantia

Artigo 11 - Entrega e implementação

Artigo 12 - Transações de duração: duração, cancelamento e prorrogação

Artigo 13 - Pagamento

Artigo 14 - Procedimento de reclamações

Artigo 15 - Disputas

Artigo 16 - Disposições adicionais ou divergentes

 

Artigo 1 - Definições

Nessas condições, os seguintes termos têm os seguintes significados:

  1. Hora de reflexão: o prazo dentro do qual o consumidor pode fazer uso do seu direito de rescisão;
  2. Consumidor: a pessoa singular que não exerce profissão ou negócio e que celebra contrato à distância com o empresário;
  3. Dia: dia de calendário;
  4. Transação de duração: um contrato à distância relativo a uma série de produtos e / ou serviços, cuja obrigação de entrega e / ou compra está dispersa no tempo;
  5. Suporte de dados durável: qualquer meio que permita ao consumidor ou empresário armazenar informação que lhe é dirigida pessoalmente de forma a possibilitar uma futura consulta e reprodução inalterada da informação armazenada.
  6. Direito de retirada: possibilidade de o consumidor rescindir o contrato à distância dentro do período de reflexão;
  7. Formulário de modelo: modelo de ficha de retractação que o empresário disponibiliza e que o consumidor pode preencher caso pretenda usufruir do seu direito de retractação.
  8. Empresário: a pessoa singular ou colectiva que oferece produtos e / ou serviços aos consumidores à distância;
  9. Acordo de distância: um contrato pelo qual, no âmbito de um sistema de venda à distância de produtos e / ou serviços organizado pelo empresário, até à celebração do contrato, inclusive, são utilizadas apenas uma ou mais técnicas de comunicação à distância;
  10. Tecnologia de comunicação remota: significa que pode ser utilizado para celebrar um acordo, sem que o consumidor e o empresário estejam juntos na mesma sala ao mesmo tempo.
  11. Termos e Condições: os presentes Termos e Condições Gerais do empresário.

Artigo 2 - Identidade do empresário

ZeeWijn

De Run 8218c - 5504 EM
Veldhoven- Nl
Número de telefone: 06-28550792
Endereço de email:  info@zeewijn.nl
KVK-Número: 81972288
IVA-Número: NL003623682B81

Se a atividade do empresário estiver sujeita a um sistema de licenciamento pertinente: o

dados sobre a autoridade supervisora:

Se o empresário exercer uma profissão regulamentada:

  • a associação ou organização profissional à qual está filiado;
  • o título profissional, o local na UE ou no Espaço Económico Europeu onde é atribuído;
  • uma referência às regras profissionais aplicáveis nos Países Baixos e instruções sobre onde e como essas regras profissionais são acessíveis.

Artigo 3 - Aplicabilidade

  1. Estes termos e condições gerais aplicam-se a todas as ofertas do empresário e a todos os contratos e encomendas à distância entre o empresário e o consumidor.
  2. Antes da celebração do contrato à distância, o texto das presentes condições gerais será disponibilizado ao consumidor. Se tal não for razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância, será indicado que os termos e condições gerais podem ser consultados no empresário e que serão enviados gratuitamente o mais rapidamente possível a pedido do consumidor.
  3. Se o contrato à distância é celebrado eletronicamente, por derrogação do disposto no número anterior e antes do contrato à distância é concluído, o texto destes termos e condições gerais podem ser disponibilizados ao consumidor por via electrónica, de tal forma que o consumidor pode pode ser facilmente armazenado em um suporte de dados durável. Se isso não for razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância, será indicado onde os termos e condições gerais podem ser verificados eletronicamente e que serão enviados gratuitamente por meio eletrônico ou de outra forma, a pedido do consumidor.
  4. No caso de condições específicas de produtos ou serviços se aplicarem além destes termos e condições gerais, o segundo e terceiro parágrafos aplicam-se mutatis mutandis e, em caso de conflito de termos e condições gerais, o consumidor pode sempre contar com a disposição aplicável mais favorável a ele. é.
  5. Se uma ou mais disposições destes termos e condições gerais forem a qualquer momento total ou parcialmente nulas e sem efeito ou destruídas, então o acordo e estes termos e condições permanecerão em vigor e a disposição relevante será substituída imediatamente em consulta mútua por uma disposição que o significado do original, tanto quanto possível.
  6. As situações que não são regulamentadas nestes termos e condições gerais devem ser avaliadas "no espírito" destes termos e condições gerais.
  7. As incertezas sobre a explicação ou conteúdo de uma ou mais disposições dos nossos termos e condições devem ser explicadas "no espírito" destes termos e condições gerais.

Artigo 4 - A oferta

  1. Se uma oferta tiver um período de validade limitado ou estiver sujeita a condições, isso será explicitamente declarado na oferta.
  2. A oferta é sem compromisso. O empresário tem o direito de alterar e adaptar a oferta.
  3. A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos e / ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente detalhada para permitir ao consumidor fazer uma avaliação adequada da oferta. Se o empreendedor utiliza imagens, estas são uma representação fiel dos produtos e / ou serviços oferecidos. Erros óbvios ou erros na oferta não são vinculativos para o empresário.
  4. Todas as imagens, especificações e dados da oferta são indicativos e não podem dar lugar a indemnização ou rescisão do contrato.
  5. As imagens com produtos são uma representação fiel dos produtos oferecidos. O empresário não pode garantir que as cores exibidas correspondam exatamente às cores reais dos produtos.
  6. Cada oferta contém informações que tornam claro para o consumidor quais os direitos e obrigações inerentes à aceitação da oferta. Isso diz respeito a ele
    especial:
    • o preço incluindo impostos;
    • os possíveis custos de envio;
    • a forma como o acordo será celebrado e quais as ações necessárias para tal;
    • se o direito de rescisão se aplica ou não;
    • a forma de pagamento, entrega e implementação do contrato;
    • o prazo de aceitação da oferta, ou o prazo em que o empresário garante o preço;
    • O nível da tarifa de comunicação à distância, se os custos de utilização da técnica de comunicação à distância forem calculados numa base diferente da tarifa normal de base para o meio de comunicação utilizado;
    • se o contrato será arquivado após a conclusão e, em caso afirmativo, como poderá ser consultado pelo consumidor
    • a forma como o consumidor, antes de celebrar o contrato, pode verificar as informações por ele prestadas ao abrigo do contrato e, se necessário, restaurá-las;
    • quaisquer outras línguas em que, além do neerlandês, o acordo possa ser celebrado;
    • os códigos comportamentais a que o empresário está sujeito e a forma como o consumidor pode consultar eletronicamente esses códigos comportamentais; e
    • a duração mínima do contrato à distância no caso de uma transação prolongada.
    • Opcional: tamanhos disponíveis, cores, tipos de materiais.

Artigo 5 - O acordo

  1. Sem prejuízo do disposto no n.º 4, o acordo é celebrado no momento em que o consumidor aceita a oferta e cumpre as condições correspondentes.
  2. Caso o consumidor tenha aceitado a oferta eletronicamente, o empresário confirmará imediatamente o recebimento da aceitação da oferta por meio eletrônico. Desde que o recebimento desta aceitação não seja confirmado pelo empresário, o consumidor pode rescindir o contrato.
  3. Se o acordo for celebrado eletronicamente, o empresário tomará as medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger a transferência eletrônica de dados e garantir um ambiente web seguro. Se o consumidor puder pagar eletronicamente, o empresário tomará as medidas de segurança adequadas.
  4. O empresário pode - dentro dos marcos legais - saber se o consumidor pode cumprir as suas obrigações de pagamento, bem como todos os factos e fatores que são importantes para a conclusão responsável do contrato à distância. Se, com base nesta investigação, o empresário tiver bons motivos para não celebrar o acordo, tem o direito de recusar uma encomenda ou pedido, justificando, ou de vincular condições especiais à execução.
  5. O empresário enviará as seguintes informações com o produto ou serviço ao consumidor, por escrito ou de forma que possa ser armazenada pelo consumidor de forma acessível em suporte durável:
  6. o endereço de visita do estabelecimento comercial do empresário onde o consumidor pode dirigir-se com reclamações;
  7. as condições e o modo como o consumidor pode fazer uso do direito de rescisão ou uma declaração clara sobre a exclusão do direito de rescisão;
  8. informações sobre garantias e serviço existente após a compra;
  9. a informação incluída no artigo 4º, nº 3 destes termos e condições, a menos que o empresário já tenha fornecido essa informação ao consumidor antes da celebração do contrato;
  10. os requisitos para rescindir o contrato se o contrato tiver uma duração de mais de um ano ou for indefinido.
  11. No caso de uma transação prolongada, o disposto no parágrafo anterior aplica-se apenas à primeira entrega.
  12. Cada contrato é celebrado sob as condições suspensivas de disponibilidade suficiente dos produtos em causa.

Artigo 6 - Direito de rescisão

Ao entregar produtos:

  1. Na compra de produtos, o consumidor tem a opção de rescindir o contrato sem justificativa no prazo de 14 dias. Este período de reflexão inicia-se no dia seguinte ao da recepção do produto pelo consumidor ou representante previamente designado pelo consumidor e comunicado ao empresário.
  2. Durante o período de reflexão, o consumidor vai manusear o produto e a embalagem com cuidado. Ele só irá desempacotar ou usar o produto na medida necessária para avaliar se deseja ficar com o produto. Se fizer uso do seu direito de rescisão, ele devolverá o produto com todos os acessórios e - se razoavelmente possível - nas condições originais e embalagem ao empresário, de acordo com as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo empresário.
  3. Caso o consumidor pretenda fazer uso do seu direito de rescisão, é obrigado a comunicá-lo ao empresário no prazo de 14 dias após a recepção do produto. O consumidor deve dar a conhecer por meio do formulário-modelo. Depois de o consumidor ter dado a conhecer que deseja fazer uso do seu direito de rescisão, o cliente deve devolver o produto no prazo de 14 dias. O consumidor deve provar que a mercadoria entregue foi devolvida dentro do prazo, por exemplo, por meio de comprovante de embarque.
  4. Se, após o termo dos prazos referidos nos n.ºs 2 e 3, o cliente não tiver manifestado que deseja fazer uso do seu direito de rescisão resp. o produto não foi devolvido ao empresário, a compra é um fato.

Ao fornecer serviços:

  1. Na prestação dos serviços, o consumidor tem a opção de rescindir o contrato sem justificativa por pelo menos 14 dias, a contar da data da celebração do contrato.
  2. Para fazer uso do seu direito de rescisão, o consumidor irá concentrar-se nas instruções razoáveis e claras fornecidas pelo empresário com a oferta e / ou o mais tardar no momento da entrega.

Artigo 7 - Custos em caso de retirada

  1. Se o consumidor fizer uso do seu direito de rescisão, os custos da devolução não excederão o custo da devolução.
  2. Caso o consumidor tenha pago algum valor, o empresário reembolsará esse valor o mais rápido possível, mas em até 14 dias após a retirada. A condição é que o produto já tenha sido recebido de volta pelo revendedor web ou que seja apresentada prova conclusiva da devolução completa. O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento usado pelo consumidor, a menos que o consumidor explicitamente dê permissão para um método de pagamento diferente.
  3. Em caso de dano ao produto devido ao manuseio descuidado pelo próprio consumidor, o consumidor é responsável por qualquer depreciação do produto.
  4. O consumidor não pode ser responsabilizado pela redução do valor do produto se o empresário não tiver prestado todas as informações legalmente exigidas sobre o direito de rescisão, o que deve ser feito antes da celebração do contrato de compra.

Artigo 8 - Exclusão do direito de retirada

  1. O empresário pode excluir o direito de rescisão do consumidor para os produtos descritos nos parágrafos 2 e 3. A exclusão do direito de rescisão só se aplica se o empresário tiver claramente afirmado isso na oferta, pelo menos a tempo para a conclusão do acordo.
  2. A exclusão do direito de rescisão só é possível para produtos:
  3. que tenham sido criados pelo empresário de acordo com as especificações do consumidor;
  4. que são claramente de natureza pessoal;
  5. que não pode ser devolvido devido à sua natureza;
  6. que pode estragar ou envelhecer rapidamente;
  7. cujo preço depende de flutuações no mercado financeiro sobre o qual o empresário não tem influência;
  8. para jornais e revistas individuais;
  9. para gravações de áudio e vídeo e software de computador cujo selo o consumidor tenha rompido.
  10. para produtos de higiene cujo consumidor tenha rompido o selo.
  11. A exclusão do direito de rescisão só é possível para os serviços:
  12. relativos às atividades de alojamento, transporte, restauração, negócios ou lazer a realizar em determinada data ou durante um determinado período;
  13. cuja entrega tenha sido iniciada com o consentimento expresso do consumidor antes de decorrido o prazo de reflexão;
  14. sobre apostas e loterias.

Artigo 9 - O preço

  1. Durante o período de validade indicado na oferta, os preços dos produtos e / ou serviços oferecidos não sofrerão acréscimos, exceto no caso de alterações de preços decorrentes de alterações nas taxas de IVA.
  2. Ao contrário do parágrafo anterior, o empresário pode oferecer produtos ou serviços cujos preços estão sujeitos às flutuações do mercado financeiro e sobre os quais o empresário não tem influência, a preços variáveis. Este link para flutuações e o fato de que quaisquer preços declarados são preços-alvo são declarados na oferta.
  3. Os aumentos de preços dentro de 3 meses após a conclusão do contrato são permitidos apenas se forem o resultado de regulamentos ou disposições legais.
  4. Aumentos de preços a partir de 3 meses após a conclusão do acordo só são permitidos se o empresário assim o estipular e:
  5. são o resultado de regulamentos ou disposições legais; ou
  6. o consumidor tem autoridade para rescindir o contrato no dia em que o aumento de preço entrar em vigor.
  7. Os preços indicados na oferta de produtos ou serviços incluem IVA.
  8. Todos os preços estão sujeitos a erros de impressão e digitação. Nenhuma responsabilidade é aceita pelas consequências de erros de impressão e de composição. Em caso de erros de impressão e digitação, o empresário não é obrigado a entregar o produto pelo preço errado.

Artigo 10 - Conformidade e garantia

  1. As garantias do empreendedor que os produtos e / ou serviços estejam em conformidade com o acordo, as especificações afirmou na oferta, os requisitos razoáveis de confiabilidade e / ou usabilidade e as disposições legais em vigor na data da celebração do contrato e / ou regulamentos governamentais . Se acordado, o empresário também garante que o produto é adequado para um uso diferente do normal.
  2. Uma garantia fornecida pelo empresário, fabricante ou importador não afeta os direitos e reivindicações legais que o consumidor pode fazer contra o empresário com base no contrato.
  3. Quaisquer defeitos ou produtos entregues incorretamente devem ser comunicados ao empresário por escrito no prazo de 2 meses após a entrega. A devolução dos produtos deve estar na embalagem original e em estado de novo.
  4. O período de garantia do empresário corresponde ao período de garantia do fabricante. No entanto, o empresário nunca é responsável pela adequação final dos produtos para cada aplicação individual por parte do consumidor, nem por qualquer conselho sobre o uso ou aplicação dos produtos.
  5. A garantia não se aplica se:
  • O consumidor reparou e / ou processou ele próprio os produtos entregues ou mandou repará-los e / ou processá-los por terceiros;
  • Os produtos entregues foram expostos a circunstâncias anormais ou foram tratados de forma descuidada ou contrária às instruções do empresário e / ou foram tratados na embalagem;
  • A inadequação é total ou parcialmente o resultado de regulamentos que o governo fez ou fará no que diz respeito à natureza ou à qualidade dos materiais usados.

Artigo 11 - Entrega e implementação

  1. O empresário terá o maior cuidado possível na recepção e execução das encomendas de produtos e na avaliação dos pedidos de prestação de serviços.
  2. O local de entrega é o endereço que o consumidor dá a conhecer à empresa.
  3. Com a devida observância do disposto no parágrafo 4º deste artigo, a empresa executará as encomendas aceites com celeridade, mas não superior a 30 dias, a menos que o consumidor tenha acordado um prazo de entrega mais longo. Em caso de atraso na entrega, ou se a encomenda não puder ser executada ou apenas parcialmente executada, o consumidor será notificado no prazo máximo de 30 dias após a realização da encomenda. Nesse caso, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem custos. O consumidor não tem direito a indenização.
  4. Todos os prazos de entrega são indicativos. O consumidor não pode derivar quaisquer direitos de quaisquer termos declarados. Ultrapassar o prazo não dá direito ao consumidor de indenização.
  5. Em caso de dissolução nos termos do n.º 3 deste artigo, o empresário reembolsará o valor que o consumidor pagou logo que possível, mas o mais tardar 14 dias após a dissolução.
  6. Se a entrega de um produto encomendado se revelar impossível, o empresário fará o possível para fornecer um artigo de reposição. O mais tardar no momento da entrega, será declarado de forma clara e compreensível que um item de reposição está sendo entregue. Para itens de reposição, o direito de retirada não pode ser excluído. Os custos de uma eventual devolução ficam por conta do empresário.
  7. O risco de dano e / ou perda de produtos é do empresário até o momento da entrega ao consumidor ou de um representante pré-designado dado a conhecer ao empresário, salvo disposição expressa em contrário.

Artigo 12 - Transações de duração: duração, cancelamento e prorrogação

Terminação

  1. O consumidor pode rescindir um contrato que tenha sido celebrado por tempo indeterminado e que se estenda à entrega regular de produtos (inclusive eletricidade) ou serviços, a qualquer momento com a devida observância das regras de cancelamento acordadas e um prazo de aviso prévio de não mais de um mês.
  2. O consumidor pode rescindir um contrato que tenha sido celebrado com prazo determinado e que se estenda à entrega regular de produtos (inclusive energia elétrica) ou serviços, a qualquer momento até o final do prazo especificado, com a devida observância das regras de cancelamento acordadas e um período de aviso prévio de pelo menos mais um mês.
  3. O consumidor pode os acordos mencionados nos parágrafos anteriores:
  • cancelar a qualquer momento e não se limitar ao cancelamento em um momento específico ou em um período específico;
  • pelo menos cancelar da mesma forma que eles celebraram por ele;
  • cancele sempre com o mesmo prazo de aviso que o próprio empresário estipulou.

Renovação

  1. Um contrato que tenha sido celebrado por um período determinado e que se estenda à entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços não pode ser tacitamente renovado ou renovado por um período especificado.
  2. Ao contrário do parágrafo anterior, um contrato que tenha sido celebrado por prazo determinado e que se estenda à entrega regular de notícias diárias e semanais de jornais e revistas pode ser tacitamente renovado por um período determinado de no máximo três meses, se o consumidor se opõe a este acordo estendida. pode terminar no final do prolongamento com um período de aviso prévio de não mais de um mês.
  3. Um contrato que tenha sido celebrado por um período determinado e que se estenda à entrega regular de produtos ou serviços só pode ser renovado tacitamente por um período indeterminado se o consumidor puder rescindir a qualquer momento com um período de notificação não superior a um mês e um período de aviso de não mais de três meses no caso em que o acordo se estende para o regular, mas menos do que uma vez por mês, a entrega do dia, notícias e jornais semanais e revistas.
  4. Um acordo com uma duração limitada para a entrega regular de jornais e revistas diários, noticiosos e semanais (teste ou assinatura introdutória) não é continuado tacitamente e termina automaticamente no final do período experimental ou introdutório.

Caro

  1. Se um contrato tiver uma duração de mais de um ano, o consumidor pode rescindir o contrato a qualquer momento após um ano com um período de aviso prévio de não mais de um mês, a menos que a razoabilidade e a justiça se oponham à rescisão antes do final do prazo acordado.

Artigo 13 - Pagamento

  1. Salvo convenção em contrário, os valores devidos pelo consumidor deve ser pago no prazo de 7 dias úteis após o início do período de reflexão, tal como referido no artigo 6.º, n.º 1. No caso de um acordo para fornecer um serviço, este período começa. Após o consumidor recebeu a confirmação do acordo.
  2. O consumidor tem o dever de comunicar ao empresário, sem demora, imprecisões nos dados de pagamento fornecidos ou declarados.
  3. Em caso de não pagamento por parte do consumidor, o empresário tem o direito, sujeito às restrições legais, de cobrar os custos razoáveis comunicados antecipadamente ao consumidor.

Artigo 14 - Procedimento de reclamações

  1. O empresário possui um procedimento de reclamação amplamente divulgado e trata as reclamações de acordo com este procedimento de reclamação.
  2. As reclamações sobre a implementação do acordo devem ser apresentadas de forma completa e clara ao empresário no prazo de 2 meses, após a descoberta do defeito pelo consumidor.
  3. As reclamações encaminhadas ao empresário serão respondidas no prazo de 14 dias a partir da data de recebimento. Se a reclamação exigir um tempo de processamento previsível mais longo, o empresário responderá no prazo de 14 dias com a confirmação do recebimento e a indicação de quando o consumidor poderá esperar uma resposta mais detalhada.
  4. Se a reclamação não puder ser resolvida de comum acordo, surge uma disputa que está sujeita à solução da disputa.
  5. Em caso de reclamação, o consumidor deve primeiro recorrer ao empresário. Também é possível registrar reclamações através da plataforma ODR europeia (http://ec.europa.eu/odr).
  6. Uma reclamação não suspende as obrigações do empresário, a menos que o empresário indique o contrário por escrito.
  7. Se a reclamação for julgada procedente pelo empresário, este irá substituir ou reparar os produtos entregues gratuitamente, a seu critério.

Artigo 15 - Disputas

  1. Apenas a lei holandesa se aplica a acordos entre o empresário e o consumidor aos quais estes termos e condições gerais se aplicam. Mesmo que o consumidor more no exterior.
  2. A Convenção de Vendas de Viena não se aplica.

Artigo 16 - Disposições adicionais ou divergentes

Disposições adicionais ou disposições que se desviem destes termos e condições gerais não podem prejudicar o consumidor e devem ser registradas por escrito ou de forma que possam ser armazenadas pelo consumidor de forma acessível em um suporte de dados durável.